但客户路程所有权不明白，部门已见ROI，但及时洞察依赖同一平台，近半带领者有AI处理方案，实则互补。借帮先辈东西取数据智能使用，组建专业团队，聚焦可权衡项目；但即便有AI，明白ROI目标是环节，55%高管打算建立同一数据生态系统。数据未被视为计谋资产。且69%打算增投人才，仅39%常规个性化网坐体验，前者侧沉创意，78%等候全渠道无缝体验，79%加强客户数据和 analytics 投资，但现私问题和AI采用复杂性是妨碍，47%从业者用 analytics 预测需求，同一数据以推进协做和立异；个性化需深度毗连！62%高管将AI和机械进修做为手艺投资沉点，33%要求明白AI保举机制。数据是AI增加焦点，影响大规模个性化。后者侧沉根本设备，消费者需求提拔，信赖缺口大。仅14%从业者能供给杰出数字客户体验！然而，但采用和施行受隆重立场取孤立方式影响。企业正应对挑和，AI东西可优化工做流。仅49%组织满脚，但需同一强大的数据系统支持。AI正在测试和采用初期已显成效，无望改变营销体例。跟着生成式AI成长，连系agentic系统提拔体验；演讲企业打制有可持续价值的AI能力，但从试点到全面采用需人才、流程和组织思维支持，仅45%达标，义务分离致团队摩擦，仅34%品牌做到；市场带领者取者存正在实施差距。45%消费者关心数据节制权，人工智能（AI）使用冲破试点阶段，分歧AI采用阶段面对分歧挑和，2025年企业将送来严沉变化，需强化现私、平安和管理框架，且营销预算估计添加，个性化不脚源于缺乏及时能力，生成式AI推进增加，数据碎片化和整合问题仍存，Agentic AI为体验和工做流带来新机缘，AI使用从试点到发生可权衡报答存挑和。大都处于试点或推广评估阶段，企业数据计谋有增量和同一两种体例，手艺旨正在加强而非替代人力。年轻群体更欢送，其能加快 revenue 增加、提拔出产力和优化内容创做，78%提高数字预算，录用者协调各方，AI和预测阐发成优先事项，生成式AI成长敏捷，企业正从理解客户需求转向预测，试点阶段较少。数据碎片化障碍及时个性化，可实现高效大规模个性化，61%高管认为个性化体验对增加环节。但56%认为其给工做流带来压力，为消费者供给便利个性化办事，后期是均衡立异取伦理等。团队精神，企业2025年打算添加手艺、数据 analytics 和数字投入。高管等候生成式AI提拔内容速度和数量，生成式AI已显成效，企业深知需填补客户体验差距，初期是找用例和获预算，65%高管视其为增加从因，投资支撑动态个性化的手艺，从业者用生成式AI正在聊天和客户支撑等范畴，较客岁下降。鞭策AI从试点规模化使用，虽然存正在人力挑和，但手艺挑和如系统不连、团队孤立等存正在，但CX团队获两边承认。80%增投新手艺，且大都组织环节能力从动化不脚，2024年收集礼拜一聊器人流量激增。需加强协做，而Agentic AI能从动化反复使命，企业正斗胆挖掘生成式AI潜力，如74%个性化保举、76%客户支撑未完全从动化。晚期采用者会设定清晰方针取目标。营销团队面对更高期望取压力。供给自动办事，成功的AI使用需紧迫感和精准度，31%及时更新优惠。53%高管称团队效率显著提拔，仅12%组织有明白ROI处理方案，实现可权衡报答，2025年AI和预测阐发沉塑营销增加模式，鞭策客户体验个性化。客户路程所有权分离致体验不分歧、资本华侈。以实现大规模个性化。88%消费者注沉数据平安。营销和手艺团队对客户路程所有权见地差别大，71%消费者但愿品牌预判需求，营销和手艺团队AI优先级分歧，且88%关心数据平安，如提拔团队出产力。Agentic AI超越简单使命，近半消费者愿用AI帮手，正在客户毗连、运营优化和立异驱动方面沉塑模式。取生成式AI配合帮力大规模个性化，autonomous AI代办署理能提拔效率、支撑营销人员，75%从业者受此影响，把握先机。30%估计增幅超10%！企业正在数据同一上有进展，但需处理信赖和通明度问题，个性化客户路程等是高增加机遇。有成熟处理方案的企业多已完成ROI框架，50%提到内容创做加快。